La jornada contó con la celebración de dos ponencias: “El conocimiento del cliente para aumentarlas ventas”, y "Una nueva estructura de los equipos de trabajo”.

Joan Alarcón, Presidente del Gremi, abrió la jornada agradeciendo a todos la asistencia y dando algunos datos sobre la situación del comercio detallista en Cataluña. El Gremi indicó, engloba a 1568 establecimientos ferreteros, en los que se da empleo a 9.800 personas, lo que supone unos datos importantes por lo que “pedimos a las administraciones que estudien nuestros temas con cariño”.

El último año fiscal, según los datos que aportó, ha habido cierres de establecimientos y algunas aperturas de tiendas, entre 300 y algo más de 1000 metros cuadrados. El número de trabajadores no ha variado.

Joan Alarcón defendió en el Congreso de Madrid sobre Pymes (Pequeñas y medianas empresas) los intereses de los agremiados y notificó a los asistentes a la convención que se ha conseguido una reducción de 5 puntos en los impuestos sobre beneficios, es decir,”las Pymes catalanas disponen ahora de un 30%, y ésto lo ha conseguido el Gremi”.

En cuanto a las eficacias de las ventas, según el estudio de la entidad, las ventas por persona y metro cuadrado han crecido un 7% respecto al año anterior, mientras que la venta total por metro cuadrado está casi igual, lo que viene a reflejar que se ha reducido personal.

Existen muchas diferencias, señaló, entre las ferreterías catalanas en cuanto a facturación total por metro cuadrado dividido por facturación total por persona, y esto se aprecia en todo tipo de ferreterías. “La eficacia por metro cuadrado del pequeño comercio es más alta que la de los establecimientos de grandes dimensiones”.

La primera ponencia, titulada “El conocimiento del cliente para aumentar las ventas”, corrió a cargo de Jorge Pinilla, Experto en comercialización, Master en Administración y Dirección de Empresas y Licenciado en Ciencias de las Administración de enmpresas por la universaidad de Santiago de Chile.

Jorge Pinilla insistió en que el cliente del ferretero es mucho más sabio ahora que hace años, y sabe lo que quiere. Puso énfasis también en el papel de la mujer como gran compradora de bricolaje y ferretería, así como en la necesidad de transmitir bien las gamas para fidelizar al cliente.

“Hay que invertir”, añadió, “en tiempo para sentir los beneficios. La falta de espacio es un incentivo a nuestra imaginación, por lo que debemos emular a las grandes superficies pero en pequeña escala.

Miquel Rodríguez, Diplomado en Ciencias Empresariales y en Gestión y Administración Pública, y Director del gabinete ECOS, profundizó en su ponencia “Una nueva estructura de los equipos de trabajo” en que los equipos humanos de los establecimientos deben desarrollarse pensando en las necesidades de los clientes.

“El factor ilusión es básico para el empresario. Éste debe dar ejemplo y analizar posteriormente si su equipo hace bien las cosas. Innovar en los equipos de trabajo genera beneficios”.

“La ferretería es una empresa de soluciones”, indica Miquel Rodríguez. Por ello, “pensando en satisfacer a nuestros clientes, debemos contentar a los miembros del equipo de trabajo, que quieren un salario suficiente, un reconocimiento social y posibilidad de disfrutar de tiempo libre. Hay muchas personas en los equipos que no saben lo que la empresa espera de ellos”.

La directora General de Comercio de la Generalitat de Cataluña, Dolors Batallé, agradeció la invitación del Gremi y recordó las gestiones que se están emprendiendo de forma conjunta, así como el interés que muestran los representantes del Gremi en aumentar las ventas en sus establecimientos agrupados, mejorar el comercio y conocer a sus clientes. “La Dirección General de Comercio está abierta al diálogo, a recibir propuestas y a compartir proyectos”.