En cuanto al servicio al cliente, Bosch ayuda al usuario en todas las áreas de su trabajo, ya sea asesorándole, proporcionándole la herramienta óptima y asistiéndole en caso de avería. Existen más de 700 “Shop-in Shops” de Bosch en los grandes establecimientos de la construcción en Europa.

Así, para cubrir las necesidades de los profesionales, Bosch ha creado una oferta especial de servicios, denominada “los Especialistas del sistema Bosch”.

La División de Herramientas Eléctricas Bosch prosigue su tendencia de crecimiento, según afirmó en su ponencia Uwe Raschke, Presidente de la junta directiva de esta División. El volumen de negocio de este área de Bosch creció 2.800 millones de euros con ajuste de moneda, un 90% de los cuales se obtuvieron fuera de Alemania. Gracias a ello, la empresa logró un incremento de alrededor del 6%, por lo que están, por tercer año consecutivo por encima de las tasas de crecimiento del mercado mundial. En el caso de las herramientas eléctricas profesionales, la firma registra en todo el mundo un crecimiento de dos dígitos desde hace 3 años.

Los auges más positivos se vivieron en mercados como Europa Occidental y Europa del Este, Asia-Pacífico y Latinoamérica, mientras que el crecimiento del mercado en Norteamérica muestra una tendencia regresiva, debido a la debilitada coyuntura de la construcción.

El crecimiento, indica Uwe Raschke, está muy apoyado en la innovación, con la incorporación de las baterías con tecnología de litio como gran puntal incorporado a sus herramientas eléctricas.

Eric Lüscher, Vicepresidente de Ventas de la División de Herramientas Eléctricas Bosch para Europa, Oriente Medio y África, indicó a los asistentes que, desde hace muchos años, Bosch se dedica con gran éxito al mercado europeo. Este éxito se basa especialmente en la capacidad de innovación y la oferta de servicios de atención al cliente. Por ello, la multinacional alemana ha introducido en 2007 un gran número de innovaciones con el fin de ganar nuevos sectores de mercado y fidelizar clientes.

Con esta finalidad, Bosch utiliza sus “Shops-in Shops” (tiendas propias dentro de grandes superficies), y ha consolidado otros dos conceptos en estos establecimientos dedicados a la venta de material para la construcción, como son la presentación de la marca y las denominadas “Islas POS”.

El mercado de herramientas ACCU, afirma en su intervención el Vicepresidente de desarrollo de la División de Herramientas Eléctricas de Robert Bosch, Egbert Schneider, crece enormemente y la empresa participa en él ofreciendo una amplia gama de productos. El 30% de todas las herramientas eléctricas vendidas en 2006, indica, fueron herramientas ACCU (en comparación al 20% del año 2000).

El sector profesional Bosch ataca en dos frentes y ofrece dos categorías de herramientas eléctricas ACCU, ya sean con baterías de 10,8 V y de 36 V.

Muy importante también es el crecimiento de la empresa en el mercado del bricolaje. Según datos expuestos por Wolfgang Becker, Vicepresidente del grupo de productos de bricolaje de la División, en las tiendas especializadas alemanas, 17 de las 20 herramientas más vendidas de este segmento son de Bosch, y en los principales países consumidores de Europa, la firma germana está al frente con más de la mitad de las 20 referencias más vendidas.

Por otra parte, expone Bernhard Schuster, Director del grupo de productos Accesorios, el mercado mundial de accesorios para herramienta eléctrica experimentó en 2006 un crecimiento del 3,5% y alcanzó un volumen de 6.800 millones de euros.

En este entorno, el objetivo de Bosch es ofrecer al usuario una máxima protección mediante la reducción de las vibraciones en herramientas eléctricas y accesorios.

Michael Maaskant, Director de Desarrollo de Negocio de Skil Europa habló de la evolución de la marca, que lleva en el mercado más de 83 años, dueña de numerosas patentes, por ejemplo, Skil es el inventor de la sierra circular, del martillo electroneumático, el interruptor de velocidad variable o la función mecánica reversible.

Dremel, por su parte, según expresó el Director de Dremel Europa, Aleksandar Bursac, es el creador de la multiherramienta y líder de mercado en este segmento. La firma ha mostrado su nueva imagen al mundo durante 2006, introduciendo productos innovadores, nuevos embalajes y acciones de punto de venta de alta calidad.

En la última ponencia, tras la cual todos los asistentes pudieron disfrutar de una visita a puntos de demostración de todas las novedades de cada marca, Andreas Palfalvi, Director de marketing de Producto de Herramientas para jardín de la División, habló del espíritu innovador de Bosch también en este segmento, en el que se presentan dos grandes novedades a nivel mundial para 2007, como son el cortacésped ACCU Rotak LI y las tijeras cortacésped y cortasetos ACCU Isio.