El equipamiento comercial se encuentra en una etapa de evolución, en una situación de transición entre los materiales de siempre y los nuevos.Falta por evolucionar en algunos campos como la mediana y pequeña ferretería. Los empresarios de este tipo de establecimientos aún son reticentes a la evolución de sus tiendas.
A día de hoy no hay una competencia fuerte de Asia. La competencia está en las empresas del mercado nacional, cada vez más innovadors y potentes. También existe una nueva modalidad de entidades que pueden afectar. Son las empresas residuales que se limitan a hacer pequeños locales, pero no se puede decir que exista una competencia en sí misma.
El mercado de equipamiento comercial se dirige a diversos sectores: alimentación, electrodomésticos, ferretería, perfumería....Hoy día los que más incidencia están teniendo son electrodomésticos y ferretería. Es evidente la importancia de las ventas que producen las ferreterías en el mercado nacional. Sin embargo, en estos últimos años se ha tendido a las agrupaciones comerciales de ferreteros, en sus modalidades de cooperativas y grupos de compra, tomando forma de cadenas de venta. Por este motivo surge la necesidad de crear o mantener una imagen corporativa común, es decir, un diseño del lugar y su mobiliario.
Lo que más está evolucionando es la ambientación en general. Ya no vale con suministar productos como estanterías, carros, expositores, etc. Ahora hay que integrarlos en una imagen de marca y en una ambientación específica, que haga de cada tienda un punto de venta cómodo para el consumidor y que potencia la imagen de marca del cliente y sus objetivos corporativos.
Las empresas especializadas en abastecimiento de elementos para el diseño de locales poseen normalmente un departamento técnico que analiza la situación de cada comercio y diseña un mobiliario específico para cada necesidad. Proliferan los grandes establecimientos, en las que se combina en el mobiliario la exposición para el público con el almacenaje, invitando así al autoservicio al cliente.
Por otro lado, el mobiliario en las ferretería pequeñas también ha ido evolucionando. Surge la necesidad de un mayor aprovechamiento del espacio, por lo que se recurre a elementos como altillos y entreplantas para disponer de más espacio en el local sin necesidad de recurrir a permisos de obras, además de actualizarse y estilizarse de cara al cliente.
La tendencia a estudiar el formato, diseño y estructura del local para albergar el mayor número de referencias sin resultar sobrecargado y que sea lo más atractivo para el consumidor, es función de los proveedores de equipamiento comercial.
Una novedad en los puntos de venta, tanto en pequeña, mediana y gran ferretería, es la colocación de medios audiovisuales para promocionar, dinamizar y facilitar la comprensión de los productos para fomentar su compra.
La venta on-line es muy dificultosa para los distribuidores de estanterías, puesto que exige una medición exhaustiva del punto de venta y un asesoramiento al cliente mediante el intercambio de información. Es decir, se necesita conocer sus necesidades y objetivos de cara a su clientela y así asesorar en el tipo de distribución y ambientación.
Los servicios que se ofrecen, además de la distribución de los productos, son el asesoramiento en implantación y ambientación del local. El material estrella sin duda es el inoxidable.
Este sector de equipamiento comercial se rige por las normativas ISO y UNE y para ello han de pasar diferentes pruebas de calidad y resistencia.
La situación en el campo de aplicaciones informáticas para el mercado ferretero es de auge constante y parece ser que va a continuar durante una buena temporada, pues el sector estaba muy anticuado y necesita actualizarse. Cuando empezaron a informatizarse los ferreteros, lo hicieron con programas estándar del mercado que todavía hoy resultan insatisfactorios en un negocio tan complejo como es una ferretería.
El principal problema al que se enfrentan los fabricantes y distribuidores de aplicaciones informáticas es la dificultad que tiene el ferretero para diferenciar la gran oferta de programas informáticos y qué opciones son las que verdaderamente le solucionan su problemática y le suponen un adelanto tecnológico.
En este caso, la competencia no es la asiática, sino la local. En muchos casos los ferreteros han adquirido un programa a una persona de confianza con prestaciones mínimas.Cuando lo tienen funcionando se dan cuenta del error, pero un cambio en informática siempre es muy complicado.
El ferretero requiere, en general, alguien próximo que le mantenga el sistema informático y una solución fiable, probada y con soporte telefónico. Por lo tanto, no sólo es importante el soporte sino también los servicios postventa.
Hoy en día en este sector existe exceso de información, con lo que es difícil poder encontrar la información adecuada que se necesita en cada momento. Por este motivo, para llegar al mercado lo que mejor funciona es el boca a boca y la recomendación de un conocido. También el tener un producto con reputación conocida y muy implantado en este sector ayuda mucho. Sin embargo no hay que olvidar las campañas de marketing, publicidad, ferias, etc. Además, disponer de una web fomenta las ventas, ya que los clientes pueden pedir información de productos. Tampoco hay que olvidar la labor de los medios especializados como las revistas, que ofrecen una información exhaustiva del producto indicando sus beneficios y desventajas.
Los clientes cada vez demandan que los programas sean más potentes, ágiles y fáciles de utilizar.
En cuanto a la innovación, siempre queda campo para correr, y más si hablamos de las nuevas tecnologías que es un sector en constante evolución.
La inversión en este último año por parte de los ferreteros en equipamiento comercial se ha convertido en un factor esencial para los profesionales de este mercado. Pero hay que hacer varias distinciones en este estudio debido a que engloba numerosos sectores como estanterías, aplicaciones informáticas, etiquetas, códigos de barras, portaherramientas, etc.