GRUPO ETCO persigue una clara filosofía: ofrecer a los canales de tiendas de electrodomésticos, de electrónica y a los servicios técnicos todos los productos que un consumidor pueda necesitar para conectar o hacer funcionar sus electrodomésticos, además de proporcionarle accesorios de las marcas que representa e, incluso, de una firma propia, con la que espera cubrir un amplísimo abanico de necesidades. Electro Imagen ha hablado con su director general acerca del pasado, presente y futuro del sector y de su organización.

GRUPO ETCO lleva ya 27 años en el sector, ¿cómo ha cambiado el mundo del repuesto en este periodo?

Indudablemente, se ha complicado mucho, ya que el número de referencias necesarias para dar un buen servicio ha crecido espectacularmente. También se ha desplazado el origen de fabricación: antes se localizaba en Europa y ahora la gran mayoría se produce en Asia; ello obliga a traer mayores cantidades y a invertir mucho más. A cambio, este hecho ha reducido el número de empresas que nos dedicamos a esta labor. Como en todos los ámbitos, cuando surgen dificultades, se produce una selección y quedan sólo las compañías más profesionales.

¿A quién va dirigido GRUPO ETCO?

A las tiendas de electrónica y a los servicios técnicos, tanto de gama marrón como blanca, así como a los establecimientos de electrodomésticos, a los que ofrecemos, además de un buen número de marcas muy conocidas, una firma de accesorios y productos propia, que ha encontrado muy buena aceptación en el sector, ya que no tiene competencia en otros canales, porque sólo se comercializa en éste.

¿Con cuántos clientes cuenta GRUPO ETCO en España? Y, ¿a nivel internacional?

En España, estamos a punto de suministrar a 3.000 clientes y, en Francia, Portugal y otros países, tenemos otros 700.

¿Qué pueden ofrecer a sus clientes? ¿Por qué tienen que confiar en ustedes?

Ofrecemos el servicio de suministro más rápido, ya que podemos presumir de ser la única empresa europea a la que se puede hacer un pedido a las ocho de la noche y recibirlo a la mañana siguiente, si es capital de provincia o, durante ese mismo día, si es una población muy alejada geográficamente de ésta. Asimismo, el cliente dispone de un servicio telefónico ininterrumpido desde las 8,15 horas de la mañana a las 20,30 horas de la noche, lo que incrementa su confianza en nosotros. Además, le garantizamos un gran stock, que hace muy fiable el suministro, así como catálogos y una nueva página web actualizada constantemente con nuevos productos.

¿Cómo puede ponerse en contacto con ustedes alguien que esté interesado en obtener sus recambios?

Suponiendo que nuestro propio equipo comercial no le visite, cosa extraña si está ubicado en la península, puede ponerse en contacto con nosotros a través de distintos canales: por teléfono, e-mail, web o incluso - dependiendo de la zona - a través de nuestros distribuidores mayoristas.

¿De cuántas marcas llevan repuestos?

De casi todas las vendidas en los países del sur de Europa y, especialmente, de PHILIPS y THOMSON, en gama marrón, y de ELECTROLUX, WHIRLPOOL, ARISTON-INDESIT y BALAY-BOSCH-SIEMENS, entre otras, en gama blanca.

¿Qué recambios tienen más salida, los de los productos de línea blanca, los de PAE o, por el contrario, los de gama marrón?

Salida tienen todos, lo que ocurre es que, por ejemplo, facturan menos los de PAE y más los de blanca, estando los de marrón en medio de la tabla.

¿Con cuántos almacenes cuentan y cómo consiguen tener en stock tantas referencias de recambios?

Disponemos de 5 almacenes, 3 en Madrid, que alcanzan algo más de 5.000 m2, y 2 en Alicante, que suman 1.500 m2. Al tratarse de naves altas, cada una de ellas consta de 2 plantas, que nos permiten almacenar las 127.000 referencias distintas que tenemos en stock.

¿Sus clientes también pueden contactar con ustedes y consultar stocks vía Internet?

Por supuesto. Además, acabamos de actualizar nuestra web, convirtiéndola en una página más dinámica y cómoda para el cliente, en la que no sólo tiene acceso a los stocks, sino también a los precios de los productos y accesorios.

Para celebrar su 27 aniversario, GRUPO ETCO ha creado un nuevo catálogo de accesorios para de tiendas electrodomésticos, ¿qué van a encontrar en él estos puntos de venta?

En él van a encontrar todo lo que un consumidor puede necesitar para un electrodoméstico o para su conexión, además de otros productos como auriculares, decodificadores para la TV terrestre, baterías, pilas, etc. Estamos seguros de que, con este documento, la tienda de electrodomésticos va a mejorar considerablemente el servicio que ofrece a sus clientes y los va a fidelizar, para seguir vendiéndoles aparatos en el futuro.

Para darse a conocer, GRUPO ETCO se centra en las ferias, y ya ha estado presente en MATELEC. ¿Por qué?

Llevamos muchísimos años apostando por las ferias. Empezamos en Expoelectrónica (Barcelona) y ahora estamos, desde sus inicios, en MATELEC (Madrid) y, en el futuro, también queremos ser partícipes de otros certámenes. Hay que reconocer que MATELEC es una feria muy completa, al reunir electrónica, electricidad, comunicaciones, etc., en un único recinto. A la vez es muy internacional, ya que entre sus visitantes encontramos una elevada proporción de profesionales extranjeros.

¿Con qué facturación piensan cerrar este 2006?

Estamos creciendo entre el 4% y el 7%, por lo que GRUPO ETCO cerrará este ejercicio con una facturación en torno a los 7 millones de euros.

¿Hacia dónde camina el sector de los recambios? ¿GRUPO ETCO no tiene miedo de que, con el descenso tan pronunciado que están sufriendo algunos productos, sobre todo de línea marrón, el consumidor ya no demande recambios y opte por renovar el producto cuando éste sufra cualquier percance?

Creo que la cuestión es ir adaptándose al propio ritmo del mercado, en el que los televisores que se venden son mucho más caros que los de tubo y existen consumidores que compran un DVD de 60 euros y otros de 600. No tenemos que olvidar tampoco que nuestra organización vende sus productos también en el norte de África, en Polonia o en la República Checa, mercados que van mucho más atrasados que el nuestro.

GRUPO ETCO, siempre en vanguardia, se preocupa también de dar soporte técnico, de material y formativo a sus clientes. Por ello, convoca anuales seminarios técnicos impartidos por personal altamente cualificado, a través de los que nuestros clientes quedan 100% capacitados para enfrentar los restos que suponen las nuevas tecnologías.

Con todo este respaldo, los retos no resultan tales, sino que quedan convertidos en oportunidades de negocio.