- Vamos a hablar, en primer lugar, sobre el estado actual de MILAR. ¿Con cuántos puntos de venta cuentan en este momento?

Actualmente contamos con 285 puntos de venta bajo la enseña MILAR, repartidos en la mayoría de las provincias de la península y Baleares.

- ¿Qué facturación alcanzaron en el pasado ejercicio correspondiente al 2001? ¿Qué porcentaje de crecimiento supone esa cifra respecto al ejercicio del 2000?

El año 2001 terminó con unas ventas al consumidor de 342,58 millones de euros (57.000 millones de ptas.), lo que supone un incremento de un 5% en comparación con el año 2000. La previsión para el ejercicio actual se estima en un crecimiento del +4% respecto al 2001.

- ¿Cuál ha sido el crecimiento de tiendas que se ha desarrollado en los dos últimos años? ¿Tiene previstas nuevas apertura para este 2002?

En el año 2001, MILAR ha abierto 22 nuevos puntos de venta. A fecha de hoy, tenemos siete tiendas de próxima inauguración y otras cuatro en proceso de remodelación. Para el año 2002, tenemos prevista la apertura de un total de 20 establecimientos.

- ¿Qué otros proyectos más destacables tiene pensados llevar a cabo MILAR este año?

El objetivo de MILAR para este 2002 es reforzar posiciones en las zonas donde estamos, así como desarrollar nuevos proyectos de implantación en aquellas áreas donde no tenemos presencia.

- ¿Qué papel va a jugar MILAR en el mercado del futuro, teniendo en cuenta los importantes cambios que se avecinan: nuevas grandes superficies especializadas, nuevas tecnologías, comercio electrónico? ¿Cómo piensa afrontarlos MILAR?

Entendemos que es el formato del punto de venta el que se debe de adaptar al mercado y no el mercado al formato. 

Apostamos por diferentes dimensiones de establecimientos, tanto medianos como grandes, según cada caso, de manera que se puedan atender cuantas demandas se produzcan sin poner nunca en peligro ni la rentabilidad del negocio ni el nivel de servicio ofrecido al cliente. Exactamente igual que en los años pasados, y este no va a ser distinto. Se han abierto puntos de venta en una horquilla  que va desde los 250 metros cuadrados hasta los 1000 metros. MILAR se caracteriza por tiendas de una amplia exposición de productos, una imagen de especialista, un tipo de marketing que busca el consumidor de gama media-media alta.

Respecto al comercio electrónico, como bien saben, su crecimiento es todavía muy lento para justificar las fuertes inversiones que se requieren para su implantación. En MILAR, sí que tenemos claro que cuando llegue el momento, vamos a estar presentes en esta forma de venta de productos y servicios.

- ¿Cómo piensa apoyar MILAR a sus asociados frente a la entrada de las grandes superficies especializadas?

No cabe duda que el mercado se está transformando y MILAR, al ser una organización creada por y para el Punto de Venta, tiene muy claro que uno de los aspectos más importantes sobre el consumo es la capacidad de atraer consumidores que valoren sobre todo el nivel de servicio dado por la tienda y la buena imagen de marca.

En cuanto a lo relacionado con la adaptación a las nuevas demandas del mercado, MILAR apuesta por establecimientos con imagen de prestigio, sabedores de que el cliente cada vez es más exigente con el punto de venta y tiene bien claro cuáles son sus preferencias de elección.

Con referencia al producto, MILAR apuesta por un mix de gama media y alta. MILAR se distingue por sus servicios, por sus puntos de venta, por su marketing y, sobre todo, por su buena capacidad de comunicación de marca a través de su publicidad innovadora.

Por lo que respecta a las herramientas de marketing, los puntos de venta se diseñan con las últimas innovaciones, buscando la interactividad del cliente tanto en la prueba y manipulación de los productos como en los elementos de decoración, a través de las 10 campañas que se realizan al año para renovar la ambientación, escaparatismo & merchandising del punto de venta.

Esta estrategia de renovación continua, de incorporación de nuevos elementos al establecimiento, de apuesta por la tecnología de vanguardia y de servicio al cliente es la apuesta de MILAR.

La comparación de ventas por m² es uno de los mejores indicadores de la evolución de un punto de venta detallista. Las tiendas MILAR facturaron en el 2000 una media de 3.606 euros/m², o lo que es lo mismo, 600.000 ptas. frente a un sector que arrojaba una media de 1.863 euros (310.000 ptas.). Esta cifra es, sin duda, nuestra mejor tarjeta de visita.

- ¿Cómo ha se ha desarrollado el proceso de adaptación al euro en MILAR? ¿Se ha notado en el primer mes el tan temido bajón en las ventas?

La formación ha sido una de las partidas más abultadas en la adaptación al euro en MILAR, puesto que se han realizado cursos de adaptación presenciales e interactivos para todos los puntos de venta y centrales MILAR. Además del proceso formativo, que ha ocupado casi todo el año para llegar a todo el personal MILAR, también se han llevado a cabo fuertes inversiones en adaptaciones de los sistemas informáticos, que han afectado a toda la organización.

Asimismo, el área de publicidad ha necesitado asignaciones presupuestarias para PLV, diseño y maquetación de nuevas presentaciones de precios, y herramientas de información para el cliente.

Durante los tres primeros meses del año en curso, pese a la introducción de la nueva moneda y a algunos síntomas de ralentización de la economía española, el crecimiento experimentado se ha situado en torno al 2%.

- ¿MILAR apuesta por la incorporación de las nuevas tecnologías en los lineales de sus tiendas?

MILAR quiere forzar tanto las líneas tradicionales, apostando por productos innovadores, de diseño y de un alto valor añadido para el consumidor, como ir potenciando las nuevas líneas de negocio, orientadas a las comunicaciones & informática. Prueba de ello son las campañas específicas para las nuevas tecnologías y las publicaciones especiales, “Guía de electrónica” y “Guía del Aire”, que facilitan una amplia explicación sobre las posibilidades de uso de los productos y las ventajas que puede tener el consumidor al poseerlos.

- ¿Cómo definiría el estado actual de la distribución en nuestro sector?

Si hace 15 años hubiéramos preguntado en la calle a los consumidores qué tiendas de electrodomésticos conocían, seguro que hubiesen nombrado puntos de venta y no marcas de distribuidores de electrodomésticos. Si hoy hacemos la prueba, la mayoría nombrará enseñas y no puntos de venta.

Dentro del marco de la globalización, la entrada de los nuevos competidores extranjeros es ya un hecho. Es un hecho también que varias de las tiendas con una pequeña exposición de electrodomésticos han desaparecido, y la tónica va a seguir por su falta de competitividad. En estos momentos, los consumidores demandan una amplia exposición de productos para elegir, un servicio especializado, y la garantía de una buena marca de distribución.

Desde su creación, MILAR ha sabido ver el futuro y prepararse adecuadamente para afrontar los cambios que estamos viendo en nuestros días. La alta competitividad de las tiendas MILAR ha tenido como resultado, no la contracción del número de tiendas, sino lo contrario, su plena expansión.

- ¿Cómo ve la actitud del consumidor español respecto a la del resto de Europa?

Por su propia naturaleza, el español es muy diferente a los europeos. Las condiciones climatológicas también tienen mucho que ver con su comportamiento de compra. Un centroeuropeo, por ejemplo, además de su mayor poder adquisitivo en comparación con el español, es más proclive al entretenimiento en casa, y por lo tanto, a la compra de productos de electrónica. El público emergente, el que hemos de atender en los próximos 40 años, es un segmento del mercado que va a demandar productos de alta tecnología, como sus colegas europeos, debido tanto a su creciente poder adquisitivo como a su continua familiarización con estos aparatos.

- Por último, ¿está creciendo la tarta de nuestro mercado?

El mercado de electrodomésticos, a diferencia de otros, se caracteriza por su inelasticidad de demanda. Independientemente de que bajemos los precios, los consumidores  no van a comprar un electrodoméstico si no lo necesitan. Además, el bajo crecimiento de nuevas viviendas, que se equipan en varios casos con nuevos electrodomésticos, va a pasar su factura a nuestro sector.