La compañía que preside César Alierta se sitúa líder con una puntuación de 8,96 puntos, superando en más de tres puntos a sus competidores en la categoría de calidad y en 2,6 puntos en la evaluación de calidad y precio.

ONO sale peor parado, ya que pierde 1,5 puntos en calidad, hasta 5,79. Además, de los once parámetros que componen la evaluación de la calidad, ONO empeora en seis: tiempo de conexión, porcentaje de averías por línea, averías reparadas en plazo y porcentaje de llamadas fallidas a todos los destinos.

Jazztel aprueba por primera vez en calidad, aunque su puntuación sigue siendo baja, con 5,10 puntos. En cuanto a la evaluación calidad/precio, los consumidores situaron a Jazztel en el último puesto de clasificación, con un 6,37.

Orange, que el año pasado ascendió a la cuarta posición, retrocede hasta el sexto puesto, mientras que Telecable se mantiene en segunda posición con una puntuación de 8,74 puntos, que consigue "sobre todo por su mejora de medio punto en calidad". Euskaltel se mantiene en 7,80 puntos, tres centésimas más que en el anterior informe, y sin cambios significativos en la evaluación de la calidad y precio.