Este tipo de reclamaciones no podrá efectuarse entre dos consumidores o entre empresas, y deberán ser resueltas en el plazo máximo de cuatro meses. El Sistema Arbitral de Consumo es gratuito para las partes implicadas, aunque se exige el cumplimiento por parte de ambas.

La CECU fomentará el uso entre las empresas del nuevo modelo para que sus establecimientos ofrezcan una imagen "de calidad y profesionalidad", según informa la organización en un comunicado.