Urrategi tiene una gran solera en su zona, nada más y nada menos que de unos 50 años de evolución y éxito, desde que el padre de Peio Cagigal lo fundara, primero, como centro de reparación de motores y radios, para llegar a ser lo que es hoy: un punto de venta de referencia en su área de influencia, que abarca toda la provincia de Donosti. “Hemos ido creciendo y expandiéndonos, para dar servicio, no sólo al valle de Azpeitia, sino también a otras zonas de la provincia, sobre todo, en los apartados de imagen y sonido, en los que somos especialistas”. Uno de los rasgos que caracterizan a Urrategi es que únicamente trabaja con marcas de calidad, “no sólo por el margen que te puedan dejar, sino también por el cliente, ya que ofrecer una marca de calidad significa también dar garantía y, por tanto, fidelizarlo”. Y es que este establecimiento goza de muy buena fama entre los consumidores, algunos de los cuales recorren hasta más de 50 Km. para comprar en él “saben que lo que compren en Urrategi seguro que les va a satisfacer”.

Gran inversión en comunicación

El “boca a oreja” es una de las maneras con las que sus usuarios conocen el buen funcionamiento de este punto de venta. Pero no es la única forma, ya que esta empresa, tal y como nos explica Cagigal, invierte mucho dinero en publicidad, “sobre todo en radio, que siempre es un reclamo para toda la provincia y proporciona muy buena imagen de marca”. Además, Urrategi apuesta por métodos publicitarios innovadores, que se alejan de los utilizados tradicionalmente, como puede ser un camión en cuyas lonas se publicita la tienda o alguno de sus productos, y que recorre toda su zona de influencia, o el catálogo de Urrategi, que puede consultarse a través de su página web.

Buenos profesionales y las mejores marcas

Para que un establecimiento tenga éxito, nos cuenta, Cagigal, existen dos aspectos clave: tener una buena exposición en la tienda y contar con buenos vendedores, que den impulso a las ventas y que dominen la situación frente al consumidor. 20 personas trabajan en Urrategi, para ofrecer el mejor servicio al cliente, 13 de ellas dedicadas al área de electrodomésticos y 7, a la del mueble de cocina, un segmento en el que lleva inmerso ya cerca de 12 años, y que es muy complicado en su zona de influencia, ya que, “estamos en una provincia donde existe gran cantidad de fábricas de madera y los usuarios conocen muy bien cuando un mueble es o no de calidad y si esta bien hecho”. 

Nuevos planes de cara al futuro

El pasado año fue duro para Urrategi, que, tras un incendio, tuvo que luchar por volver a poner la tienda en marcha, sin cerrar ni un solo día. Aún así, se mantuvieron e, incluso, incrementaron las ventas respecto al pasado año, un ejercicio en el que, con un solo establecimiento, Cagigal logró facturar casi 4 millones de euros, una cantidad que espera superar, en los próximos años, con nuevos proyectos a corto plazo, entre los que figuran la puesta en marcha de una página web y de un almacén de venta al mayor, dos modalidades independientes del establecimiento físico, que se complementarán y se darán dinamismo mutuamente. “Al final, se trata de crear un entorno de reclamo, en el que hay que procurar que el cliente sepa diferenciar entre tienda, almacén y web, que pertenecen todos a la misma empresa, pero que trabajan de forma separada”.

Segesa, muy fuerte en nuevas tecnologías

Peio Cagigal es un gran conocedor del sector. Le avalan 20 años en él, una experiencia nada desdeñable, sobre todo, teniendo en cuenta que sólo tiene 45 años. Este gran bagaje a sus espaldas le hizo valorar todo el mercado, a la hora de cambiar de grupo, y decidirse por Segesa Cadena Redder, una plataforma que le permite continuar siendo independiente y, a la vez, contar con un gran apoyo, en todos los sentidos. Y es que, según Cajigal, “siento que los miembros de Segesa están siempre trabajando para ayudar a sus asociados, ya que recibo información constantemente”. Además, el segmento de las nuevas tecnologías, que tan importante es para Urragui, está muy bien trabajado desde Segesa, donde “cuentan con una persona dedicada exclusivamente a este tema, que es un gran conocedor de las nuevas tecnologías. Además, los márgenes que consigue son mayores”. Pero no sólo esto, sino que la forma de trabajar de los representantes de Segesa, debido a su rapidez de respuesta, es lo que hace que Urrategi se mantenga ahora más vivo y haya aumentado su dinamismo.

Con optimismo, todo se consigue

Con nuevos proyectos en mente, una tienda funcionando a pleno rendimiento y un equipo totalmente profesional e implicado, Urrategi tiene todas las de ganar. Optimismo es el espíritu que caracteriza al gerente de esta empresa, que asegura que, con esta filosofía, todo es posible: “si visionas algo que realmente quieres, es difícil que no se cumpla, por no decir imposible”.