La presentación de este estudio tuvo lugar el 19 de abril en la sede de Aon Gil y Carvajal, en Madrid. En el acto estuvieron presentes Pedro Guijarro, Consejero Delegado del Grupo Hispamer; Ángel Rodríguez, Gerente del Grupo Expert; José Mª Verdaguer, Gerente del Grupo Milar Electrodomésticos; y Javier Moya, representante de Pluralia.

Entre los datos más destacados, el estudio indica que en el proceso de compra intervienen la edad y el nivel socio económico de los consumidores, y que aumenta a medida que lo hace el status social. Las prestaciones del producto (48,5%) y el precio (33%) son los factores que influyen con más fuerza en la intención de compra, aunque también se tiene en cuenta la garantía (12,8%). Otros elementos, como el diseño (4,8%) y la posibilidad de financiación (0,6%) no son variables determinantes para el usuario.

¿Reparamos o compramos?

Por otro lado, se muestra que el 40,5% de los españoles prefiere cambiar los electrodomésticos a repararlos, aunque la decisión varía en función del aparato. De este modo, se tiende a reparar el lavavajillas, el equipo de música, el ordenador personal, la televisión y la lavadora. Sin embargo, el microondas, el vídeo, y el frigorífico suelen ser sustituidos en caso de avería, principalmente por el coste elevado de las reparaciones, ya que el 18,5% de los encuestados opina que los presupuestos de reparación son muy caros y el 15,2% aprovecha la oportunidad para comprar un aparato nuevo, generalmente con más prestaciones.

Ante la necesidad de reparar un aparato electrodoméstico, los consumidores suelen acudir al establecimiento donde se compró el producto (28,3%), aunque en ocasiones prefieren preguntar a un familiar o amigo (16,7%) o buscar en algún directorio comercial, como las páginas amarillas (16,3%). La opción varía en función del número de habitantes que tiene una población, siendo las de menor tamaño las que prefieren recurrir al establecimiento donde se adquirió el aparato para localizar el servicio de reparaciones, mientras que las grandes ciudades optan por otras fuentes de información.  

La garantía en los electrodomésticos

Por lo que respecta a la garantía, gran parte de los consumidores no saben cual es el plazo de cobertura de los productos adquiridos. Casi la mitad de los compradores de teléfonos móviles (49,1%) no recuerdan este dato, al igual que ocurre en el caso de los pequeños electrodomésticos (39,1%), microondas (35,1%) y aparatos de vídeo (34,9%).

Según este estudio, los electrodomésticos actuales cuentan con una serie de avances tecnológicos que, con frecuencia, no son aprovechados por los usuarios. Tan sólo un 24,8% de los consumidores utiliza todas las funciones que ofrecen los aparatos, mientras que un 37,4% no utiliza la mayor parte de éstas. Los productos en los que se aprovechan más todas sus utilidades son el ordenador personal y los de línea blanca, mientras que el teléfono móvil es el que posee más prestaciones en desuso.